CONTRATTI DI MANUTENZIONE |
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| Alla Cyberoam comprendiamo le vostre esigenze ed apprezziamo i duri sforzi volti a preservare la funzionalità del business. |
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| Al fine di assicurarne la continuità, abbiamo scelto di offrirvi le migliori soluzioni disponibili insieme a un ampio ventaglio di servizi di supporto, di garantire che i vostri sistemi ricevano sicurezza e protezione continue contro le minacce emergenti. Un vero e proprio supporto in tempo reale vi mette in contatto diretto con i nostri esperti di supporto tecnico per dare al vostro staff accesso alle risorse Cyberoam e garantire una risposta rapida. |
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| I programmi di supporto Cyberoam sono completi e mirano a fornire quelle risorse e conoscenze necessarie a proseguire le operazioni senza soluzione di continuità, permettendovi di risolvere velocemente i guasti nella rete. Continui aggiornamenti riguardano le minacce emergenti, rafforzando la sicurezza preventiva e assicurando un ambiente di lavoro sicuro. Il nostro ampio supporto, che prende avvio da una vasta base di conoscenza, dallo studio di una diffusa casistica e da una consapevole volontà di garantire supporto ai servizi, garantisce sicurezza, continuità e connettività in ogni momento. |
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| I programmi di supporto Cyberoam comprendono una ricca gamma di servizi di supporto per soddisfare al meglio le vostre esigenze. I livelli di supporto Base, Avanzato e Premium forniscono maggior valore e benefici sulla base dei vostri requisiti organizzativi. |
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| I servizi critici devono essere sempre disponibili e per questo garantiamo il supporto nell’arco delle 24 ore, sette giorni alla settimana. Il supporto Cyberoam viene erogato sfruttando tutti i canali di comunicazione, ovvero telefono, web, e-mail e chat. |
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| L’accesso agli aggiornamenti, alle nuove versioni, alle patch e agli hot fix più recenti è disponibile ogni giorno dell’anno, in ogni momento. In questo modo, il vostro business può godere di una protezione aggiornata contro le minacce emergenti, consentendovi di risparmiare sul tempo e i relativi costi. |
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| E’ sufficiente collegarsi al proprio account per vedere quali aggiornamenti ad hoc sono stati predisposti per voi. Teniamo traccia di ogni dettaglio del vostro ticket e lo aggiorniamo frequentemente, in modo che siate portati a conoscenza di ogni transazione. |
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| La nostra Knowledge Base è vasta, omnicomprensiva e facile da consultare; grazie alle guide tecniche, soluzioni approfondite, case study, articoli, ecc., è possibile rispondere alle domande basilari o complesse e fornire un accesso facile e veloce al supporto. Tramite il nostro Case Collection Centre online si possono consultare documenti relativi a problemi e soluzioni che hanno interessato i nostri clienti attuali e precedenti. Ciò vi consente di accrescere le proprie competenze interne e risolvere più velocemente gli eventuali dubbi. |
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| Non esiste limite al numero di domande che è possibile porre. Potete contare su di noi per ottenere il miglior supporto tecnico per tutte le problematiche inerenti alla rete. |
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| Il nostro Premium Support Plan pervede l’offerta di servizi personalizzati. Vi sarà assegnato un account manager dedicato che si occuperà specificatamente delle esigenze della vostra azienda. Questa figura lavorerà a stretto contatto con voi, come fosse un’appendice del vostro staff, e vi fornirà servizi di consulenza personalizzati. |
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Supporto Base |
Supporto Avanzato |
Supporto Premium |
| Hot Fix e aggiornamenti |
Sì |
Sì |
Sì |
| Aggiornamenti software e del SO |
Sì |
Sì |
Sì |
| Aggiornamento delle signature e del database |
Sì |
Sì |
Sì |
| Accesso alla KB e ai casi del Technical Assistance Center (TAC) |
Sì |
Sì |
Sì |
| Garanzia limitata e sostituzione dell’hardware |
Sì |
Sì |
Sì |
| Supporto via telefono / chat / e-mail |
Sì |
Sì |
Sì |
| Tempo di risposta minimo |
4 ore |
4 ore |
30 min |
| Servizi di supporto |
8h x 5 gg lavorativi |
8h x 5 gg lavorativi |
24h x 7 gg |
| Policy di reso e sostituzione |
10 gg |
7 gg |
4 gg |
| Policy di sostituzione anticipata |
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Sì |
Sì |
| Aggiornamenti di sicurezza via e-mail |
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Sì |
| Assistenza on-site |
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Opzionale |
| Incontri di revisione |
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Sì |
| Account manager dedicato |
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Sì |
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| Scarica i documenti del piano di supporto in PDF |
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| - Supporto Base |
| - Supporto Avanzato |
| - Supporto Premium |
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