قراردادهاي نگهداري |
| |
| ما در Cyberoam نياز شما را درک مي کنيم و از تلاش جدي شما براي عدم ايجاد خلل کاري در حرفه و تجارت خود آگاهيم. به منظور اطمينان از تداوم کار ، بهترين راهکارهاي امنيتي ما ، سطح وسيعي از خدمات پشتيباني را فراهم کرده است. |
| |
| خدمات ما امنيت سيستم هاي شما را تضمين کرده تا بتواند محافظت مستمري را در مقابل تهديدات ترکيبي ارائه کند. پشتيباني لحظه اي ارائه شده به شما امکان دسترسي مستقيم به مهندسان و تيم پشتيباني فني ما را مي دهد و آنها دسترسي فوري به تيم Cyberoam را براي پاسخ گويي سريع به کارمندان شما فراهم مي آورند. |
| |
| برنامه هاي پشتيباني جامع Cyberoam براي ايجاد و منابع و دانش مورد نياز جهت انجام کار به طور روان طراحي شده است کمک مي کند تا در جهت تقويت امنيت بازدارنده و اطمينان از محيط امن کاري ، به سرعت شبکه را از حالت خارج از سرويس که بخاطر حملات فراوان رخ مي دهد خارج کند. پشتيباني گسترده ما که از پايگاه دانش گسترده ، جمع آوري موردها و اصول اخلاقي خدمات پشتيباني ما سرچشمه گرفته است. امنيت ، تداوم و ارتباط در همه زمان ها را ارائه مي دهد. |
| |
| برنامه هاي پشتيباني Cyberoam محدوديت جامعي از خدمات پشتيباني را که بهترين شکل نيازهاي شما را برآورد مي سازد ارائه مي کند. پشتيباني سطوح پايه ، پيشرفته و اضافه مزايا و منابع زيادي را بر اساس نيازهاي سازمان شما ارائه مي کند. |
| |
| نياز به خدمات مهم و حساس هميشگي است. ما اطمينان مي دهيم که شما به پشتيباني 24 ساعته در طول هفته دسترسي خواهيد داشت. پشتيباني Cyberoam در همه حالت هاي ، ارتباطي ، تلفن ، web ، email و chat ارائه مي شود. |
| |
| دسترسي به جديدترين update ها ، upgdate ها ، patch ها و hot fix ها در 365 روز سال ممکن است. ما اطمينان مي دهيم که کار شما با داشتن محافظت 3 روز در مقابل تهديدات ترکيبي درزمان و هزينه شما صرفه جويي مي کند. |
| |
| فقط کافيست به حسابتان وارد شويد و از آنجا شما همه update هاي ايجاد شده براي Ticket مربوطه را ببينيد. ما همه جزئيات را درباره ،Ticket شما را نگهداري مي کنيم و به طور مداوم آن را به روز رساني مي کنيم. |
| |
| پايگاه دانش ما با وسعت ، يكپارچگي و سادگي درك، به پرسشهاي پايه و پيشترفته شما بوسيل? راهنماييهاي فني ، راهكارهاي كامل ، بررسيهاي موردي ، مقالات و غيره رسيدگي ميكند و براي شما دسترسي آسان و سريع به پشتيباني را فراهم ميكند. دسترسي به مطالب موردي ، جزئيات مشكلات و راهكارهايي كه مشتريان گذشته و فعلي ما با آنها مواجه شدهاند از طريق مركز online جمعآوري موارد ما امكانپذير است . اين باعث ميشود تا مهارتهاي داخليتان را افزايش دهيد و پرسشهايتان را سريعتر حل كنيد . |
| |
| شما پشتيباني نامحدود براي هر تعداد سؤالي كه داريد دريافت خواهيدكرد . مطمئن باشيد كه ما بهترين پشتيباني فني را براي هم? نگرانيهاي شبكهتان فراهمميكنيم . |
| |
| طرح پشتيباني ويژه ما خدمات شخصي را ارائه ميكند . ما يك مدير اختصاصي براي حسابهاي شما در نظرگرفتهايم كه براي هماهنگي با نيازهاي شركت شما است .مدير حساب شما مثل يك شعبه از تيم شما ، به دقت با شما كار خواهدكرد و خدمات مشورتي مشخصي براي شما مهيا ميكند . |
| |
| |
| |
پشتيباني پايه 5 x 8 |
پشتيباني پيشترفته 5 x 8 |
پشتيباني ويژه 7 x 24 |
| Hot fixe ها و به روزهاي اصلاحي |
بله |
بله |
بله |
| بهروزكردنهاي سيستم عامل و نرمافزار |
بله |
بله |
بله |
| بهروزكردن بانك اطلاعاتي و امضاءها |
بله |
بله |
بله |
| دسترسي بهپايگاه دانش و مجموعه موردهاي اتفاقافتاده براي مشتريان |
بله |
بله |
بله |
| تعويض و ضمانت محدود سختافزار |
بله |
بله |
بله |
| پشتيباني بوسيله تلفن/email/chat |
بله |
بله |
بله |
| زمان اولين پاسخ |
4 ساعت |
4 ساعت |
30 دقيقه |
| خدمات پشتيباني |
8 ساعت از 5 روز كاري |
8 ساعت از 5 روز كاري |
شبانه روزي |
| جايگزيني و تعويض |
10 روز |
7 روز |
3 روز |
| جايگزيني و تعويض پيشترفته |
|
بله |
بله |
| بهروزرساني امنيت بوسيله email |
|
|
بله |
| كمك روي سايت |
|
|
Optional |
| مرور جلسات |
|
|
بله |
| حساب اختصاصي |
|
|
بله |
|
| |
| دانلود كردن فايلهاي PDF انواع پشتيباني |
| |
| - پشتيباني پايه |
| - پشتيباني پيشترفته |
| - پشتيباني ويژه |
| |
