CONTRATS DE MAINTENANCE |
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| Chez Cyberoam, nous comprenons vos besoins et soulignons les efforts que vous mettez en œuvre pour assurer la continuité de votre activité. |
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| Pour assurer cette continuité, nous mettons à votre disposition nos meilleures solutions de sécurité ainsi qu'une gamme considérable de services d'assistance. Nos services permettent d'assurer la sécurité de votre système et de le protéger des menaces émergeantes. Cyberoam met à votre disposition une assistance en temps réel avec nos ingénieurs du service technique, vous permettant d'accéder immédiatement aux ressources techniques et de résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais. |
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| Les programmes d'assistance complets de Cyberoam sont destinés à vous fournir les ressources et la connaissance nécessaires pour assurer la continuité de vos activités. Ils permettent également de résoudre rapidement les pannes réseau. Les mises à jour continuelles surveillent l'évolution des menaces, et vous permettent de renforcer votre sécurité préventive afin d'assurer un environnement de travail sécurisé. Notre service d'assistance, élaboré grâce à notre base de connaissances étendue, aux études de cas et à notre service d'assistance de grande éthique, assure sécurité, continuité et connectivité à tout moment. |
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| Les programmes d'assistance de Cyberoam offre une gamme complète de services d'assistance adaptés pour répondre à tous vos besoins. Des niveaux d'assistance (standard, supérieur et premium) permettent d'adapter vos besoins à la taille de votre entreprise. |
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| Les applications vitales doivent être maintenues pour fonctionner en permanence. Cyberoam vous assure une assistance 27/7 par téléphone, internet, email et tchat. |
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| Accédez aux dernières mises à jour, mises à niveau, patchs et correctifs 24/7, 365 jours par an. Nous vous garantissons une protection contre toutes les menaces émergeantes afin de vous faire économiser du temps et de l'argent. |
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| Il vous suffit simplement de vous connecter sur votre compte, vous aurez ensuite accès à toutes les mises à jour disponibles sur votre profil. Nous conservons toutes les informations relatives à votre profil et les mettons fréquemment à jour de manière à ce que vous soyez informé de toutes les transactions effectuées. |
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| Notre base de connaissances vaste, complète et facile à comprendre répond à vos questions, quelles soient basiques ou avancées, au moyen de guides techniques, de solutions très détaillées, d'études de cas, d'articles, etc. et vous fournit une assistance rapide et claire. Vous trouverez des études de cas, des problèmes et des solutions rencontrés par nos clients dans notre centre d'étude de cas en ligne (Online Case Collection Centre). Il vous permettra d'améliorer vos compétences et de résoudre certains de vos problèmes. |
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| Nous mettons à votre disposition une assistance illimitée pour toutes vos questions. Vous pouvez compter sur notre assistance technique pour résoudre tous vos problèmes réseau. |
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| Notre programme d'assistance premium vous propose des services personnalisés. Un chargé de clientèle s'occupera de vous et de vos besoins de manière personnalisée. Votre chargé de clientèle travaillera en étroite collaboration avec vous, et vous fournira tous les services nécessaires à votre cas précis. |
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Assistance standard |
Assistance de niveau supérieur |
Assistance premium |
| Mises à jour correctives et d'amélioration |
Oui |
Oui |
Oui |
| Mises à jour des logiciels et des SE |
Oui |
Oui |
Oui |
| Mises à jour des signatures et de la base de données |
Oui |
Oui |
Oui |
| Accès à la base de connaissances et au centre d'étude de cas |
Oui |
Oui |
Oui |
| Garantie limitée et remplacement du matériel |
Oui |
Oui |
Oui |
| Assistance par téléphone / tchat / email |
Oui |
Oui |
Oui |
| Temps de réponse |
4 h |
4 h |
30 min |
| Services d'assistance |
8h/jr - 5 jrs/7 |
8h/jr - 5 jrs/7 |
24/24 et 7/7 |
| Politique de retour et de remplacement |
10 jours |
7 jours |
4 jours |
| Politique de remplacement avancée |
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Oui |
Oui |
| Mises à jour de sécurité par email |
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Oui |
| Assistance sur site |
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En option |
| Réunions d'analyse |
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Oui |
| Chargé de clientèle attitré |
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Oui |
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| Téléchargez les fichiers PDF pour votre assistance |
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| - Assistance standard |
| - Assistance de niveau supérieur |
| - Assistance premium |
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