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WARTUNGSVERTRÄGE |
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WARTUNGSVERTRÄGE |
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| Wir bei Cyberoam kennen Ihre Bedürfnisse und wissen, was Sie leisten, damit die Geschäftsabläufe reibungslos laufen. |
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| Damit Ihre Geschäfte weiterlaufen, werden unsere erstklassigen Sicherheitslösungen mit einer umfangreichen und dedizierten Reihe an Supportservices geliefert. Durch unsere Services wird sichergestellt, dass Ihre Systeme fortlaufende Sicherheit und ständigen Schutz vor aufkommenden Bedrohungen genießen. Dedizierter Support in Echtzeit ermöglicht Ihnen direkten Zugriff auf unsere technischen Supportmitarbeiter, die Ihren Mitarbeitern sofort den Zugriff auf Cyberoam-Ressourcen ermöglichen, damit sie schnell reagieren können. |
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| Die umfassenden Supportprogramme von Cyberoam sind dafür ausgelegt, Ressourcen und Wissen bereitzustellen, damit Geschäftsabläufe problemlos weiterlaufen können und Sie sich schnell von Netzwerkausfällen erholen können. Ständige Updates bekämpfen fortlaufend evolvierende Bedrohungen und unterstützen Sie dabei, die präventive Sicherheit zu verbessern, um eine sichere Arbeitsumgebung bereitzustellen. Unser ausgedehnter Support, der auf einer großen Knowledge Base, Fallstudien und guten Supportpraktiken fundiert, stellt jederzeit Sicherheit, ununterbrochene Geschäftsabläufe und Konnektivität sicher. |
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| Die Supportprogramme von Cyberoam stellen eine breite Palette an Support-Services bereit, die Ihre Anforderungen erfüllen. Basic, Advanced und Premium Supportlevel steigern den Wert und die Vorteile abhängig von den Anforderungen Ihres Unternehmens. |
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| Betriebsnotwendige Services müssen ständig laufen. Wir stellen sicher, dass Sie rund um die Uhr auf Support zugreifen können. Der Support von Cyberoam steht auf allen Kommunikationswegen zur Verfügung: Telefon, Internet, E-Mail und Chat. |
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| Greifen Sie an 365 Tagen rund um die Uhr auf aktuelle Updates, Upgrades, Patches und Hot Fixes zu. Wir stellen sicher, dass Ihr Unternehmen mit aktuellem Schutz gegen aufkommende Gefahren ausgestattet ist. Sie sparen dadurch Zeit und die damit verbundenen Kosten. |
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| Sie müssen sich nur mit Ihrem Konto anmelden und können dann alle Updates anzeigen, die für Ihr Konto durchgeführt wurden. Wir verwalten alle Ihre Kontodetails und aktualisieren diese häufig, damit Sie über jede Transaktion informiert sind. |
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| Unsere große, umfangreiche und einfach zu bedienende Knowledge Base beantwortet Ihre einfachen oder schweren Anfragen durch technische Handbücher, detaillierte Lösungen, Fallstudien, Artikel usw. und bietet Ihnen schnellen und einfachen Zugriff auf Support. Rufen Sie über unser Online Case Collection Centre Fallstudien auf, die über Probleme und Lösungen berichten, die unsere aktuellen oder früheren Kunden hatten. Sie können dadurch Ihre internen Fertigkeiten verbessern und Ihre Anfragen schneller beantworten. |
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| Sie erhalten uneingeschränkten Support für alle Fragen, die Sie haben. Zählen Sie auf uns! Wir stellen den besten technischen Support für alle Ihre Netzwerkfragen bereit. |
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| Mit unserem Premium Support Plan erhalten Sie individuelle Services. Wir weisen Ihnen einen engagierten Account Manager zu, der die Anforderungen Ihres Unternehmens kennt. Ihr Account Manager arbeitet als weiteres Mitglied in Ihrem Team eng mit Ihnen zusammen und stellt individuelle Beratung bereit. |
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Basic Support |
Advanced Support |
Premium Support |
| Hot Fixes und erweiterte Upgrades |
Ja |
Ja |
Ja |
| Software- & BS-Upgrades |
Ja |
Ja |
Ja |
| Signatur- & Datenbank-Update |
Ja |
Ja |
Ja |
| Zugriff auf die KB und TAC-Fallstudien |
Ja |
Ja |
Ja |
| Eingeschränkte Hardware-Gewährleistung & Ersatz |
Ja |
Ja |
Ja |
| Support per Telefon / Chat / E-Mail |
Ja |
Ja |
Ja |
| Reaktionszeit |
4 Std |
4 Std |
30 Min |
| Support Services |
8 x 5 Werktag |
8 x 5 Werktag |
24 x 7 jeder Tag |
| Rückhol- und Ersatzrichtlinien |
10 Tage |
7 Tage |
4 Tage |
| Erweiterte Ersatzrichtlinien |
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Ja |
Ja |
| Sicherheitsupdates per E-Mail |
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Ja |
| Hilfe vor Ort |
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Optional |
| Nachbesprechungen |
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Ja |
| Zugewiesener Account Manager |
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Ja |
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| Laden Sie die PDF-Dateien für den Support Plan herunter: |
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| - Basic Support |
| - Advanced Support |
| - Premium Support |
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